Mesa de Diseño Estratégico CHD | Nuestros Parques

¿Cómo el Diseño Estratégico puede transformar una negocio en un área tan sensible como lo es hablar de la muerte de un ser querido?

Curado por la Mesa Estrategia.

Conversamos con Erich Sandrock, Gerente Comercial de Grupo Nuestros Parques, uno de los holdings más importantes de cementerios de Chile, quienes el año 2015 vivieron un proceso de transformación desde el diseño estratégico para renovar su marca y un nuevo sistema de comunicación visual para sus cementerios apoyados por Grupo Oxígeno, miembros de Chile Diseño. El proyecto contempló herramientas de Design Thinking y un proceso de etnografía para estudiar y entender que significaba la muerte y la sepultación para los clientes del cementerio. Como resultado se creó una nueva propuesta de valor, y un rebranding que movilizó a la organización interna y externamente. El proyecto de branding estratégico y la señalética, fueron ganadores de respectivos premios Clap Platinum 2015 (Premio Iberoaméricano de Diseño) en sus categorías, además de ser expuestos en la Bienal Iberoamericana de Diseño en Madrid.

¿Erich, cuál era el desafío que requería ser resuelto?

“Los cementerios siempre han tenido una imagen lúgubre, muy asociada al dolor y a la pérdida de seres queridos. Queríamos romper esa imagen, transformando nuestros cementerios parque en un lugar que reúne la familia, entendiendo además que los cementerios parque son “importantes vecinos” de cada comuna, aportando lugares verdes, con naturaleza y paisajismo muy cuidados. Dado lo anterior, decidimos incorporar esculturas, transformando así nuestros cementerios en verdaderos “museos de cielos abiertos”. La señalética no podía seguir como estaba. Si queríamos que nuestros cementerios fueran “amigables”, necesitábamos que la información al interior de ellos también lo sea.”

Antes de embarcarte en el proyecto de diseño estratégico, ¿Qué sabías del diseño? ¿Qué expectativas tenías? ¿Cómo lo evalúas luego de haber vivido el proceso?

“Al comienzo, sólo teníamos en la cabeza el modelo de Disney. Muy alegre, muy colorido y muy didáctico. Nadie se pierde en Disney. Como ya conocíamos al Grupo Oxígeno, dado qye trabajamos juntos en el cambio de marca, nos entregamos a ver sus propuestas, las que claramente fueron incluso más allá de nuestras propias expectativas. Una propuesta integral, moderna, colorida y que además le permitía a nuestros visitantes saber dónde estaban ubicados, dónde estaban sus seres queridos y dónde podían encontrar los distintos servicios que había al interior de cada cementerio.”

¿Cuál crees que fue el aporte que dio el diseño a la resolución de este desafío? ¿Qué otro aspecto rescatarías del proceso?

“Claramente trabajar con una empresa como Grupo Oxígeno, que leyó perfectamente nuestros sueños y se permitió ser disruptivo en el uso de colores y elementos urbanísticos, generó una sinergia que fue aplaudida y agradecida, tanto por nuestros clientes como colaboradores.”

Luego de haber implementado, ¿Cuál consideras tú que ha sido el impacto del proceso en tu organización?

“La unificación de marca, el cambio de imagen, la modernización de los colores, la señalética y elementos urbanos incorporados en cada cementerio, en conjunto con la incorporación de arte a través de la escultura, sugirió a cada miembro de la empresa el comienzo de una nueva etapa, que no se limitaba sólo a trabajar en cementerios parque, sino que ahora queríamos trabajar en “la mejor empresa de cementerios parque, tanto para nuestros clientes como para los que trabajamos en ella”.”